Endereços de Resposta e Encaminhamento
Configure o encaminhamento, endereço de resposta, BCC e configurações de rastreamento de resposta para o seu serviço de e-mail.
Onde Encontrar as Configurações de Resposta e Encaminhamento
Essas configurações permitem que você receba cópias de e-mails, configure endereços de resposta (reply-to) e controle como as respostas são rastreadas. Para começar, navegue até:
Configurações (Settings) → Serviços de E-mail (Email Services) → Configurações de Resposta e Encaminhamento (Reply & Forward Settings)
1. Endereço de Encaminhamento (Forwarding Address)
Quando um lead responde a um e-mail, essa resposta sempre aparece na guia Conversas. Se você também quiser que uma cópia da resposta do lead seja entregue na caixa de entrada de alguém, insira esse endereço de e-mail aqui.
Você pode inserir vários endereços de encaminhamento separados por vírgulas, por exemplo:
email1@test.com, email2@test.com, email3@test.com
Importante: Endereço de encaminhamento e E-mails BCC só funcionam com Mailgun e LC Email. Outros provedores SMTP não são suportados. Todos os e-mails recebidos e enviados (Para, CC e BCC) serão cobrados.
2. Endereço de Resposta (Reply Address)
Adicionar um endereço de resposta roteia todas as respostas de e-mail recebidas para esse endereço em vez da guia de Conversas.
Quando você responde ao e-mail de um lead a partir da sua caixa de entrada externa (fora do CRM), essa resposta não será sincronizada de volta para o CRM.
Você pode adicionar até 5 endereços de e-mail.
Navegue até Configurações → Serviços de E-mail → Configurações de Resposta e Encaminhamento → Endereço de Resposta e clique em Salvar (Save) após adicionar seus endereços.
3. E-mails BCC
Receba uma Cópia Oculta (BCC) de cada e-mail 1 a 1, e-mail de workflow e e-mail de faturamento enviado a partir desta localização. Configure isso em Configurações → Serviços de E-mail → Configurações de Resposta e Encaminhamento → E-mails BCC.
Escopo do BCC: O BCC é suportado apenas para e-mails 1 a 1, e-mails de workflow e e-mails de faturamento. Ele não se aplica a e-mails em massa ou de campanha.
4. Encaminhar para o Usuário Atribuído (Forward to Assigned User)
O usuário atribuído ao lead recebe respostas de e-mail diretamente em sua caixa de entrada de e-mail. O e-mail é enviado para o endereço configurado em Configurações → Minha Equipe (My Staff) → Editar Usuário (Edit User) → Informações do Usuário (User Info).
5. Faturamento para E-mails Encaminhados
As mensagens encaminhadas são cobradas da mesma forma que os e-mails enviados normais quando o refaturamento (rebilling) está ativado, melhorando a precisão e a transparência do uso.
| Serviço | Aplica-se A |
|---|---|
| LC Email | Agência e subconta (quando o refaturamento está ativado) |
| Mailgun (Propriedade da Localização) | Apenas subconta |
Cada e-mail encaminhado incorre em uma cobrança por e-mail alinhada com as taxas normais de envio de e-mail.
6. Ativar Rastreamento de Resposta – Outros Provedores SMTP
Não há opção para ativar o rastreamento de resposta para o Mailgun, pois ele é integrado diretamente com a Rota de Recebimento configurada no Mailgun.
Se você mascarar o e-mail do remetente (ex: testing@gmail.com), o endereço de resposta será exibido como testing@replies.subdomain.com — o subdomínio Mailgun configurado para a localização em Configurações da Agência → Mailgun.
As respostas continuarão aparecendo corretamente na guia Conversas da subconta.
Exemplo Com Rastreamento de Resposta
O endereço de resposta mostrado no cabeçalho do e-mail é o endereço do subdomínio Mailgun. Isso permite que o sistema capture as respostas e as roteie de volta para a guia Conversas, onde você pode ler, responder ou acionar workflows automatizados.
Exemplo Sem Rastreamento de Resposta
Sem o rastreamento de resposta, o endereço de resposta aponta para o e-mail do remetente configurado. As respostas vão diretamente para essa caixa de entrada e não são capturadas na guia Conversas.
