Provedores de e-mail e redes anti-spam monitoram as taxas de rejeição (bounce) de cada e-mail que você envia e usam essas informações para suspender o envio de contas com altas taxas de rejeição. Altas taxas de rejeição prejudicam diretamente a sua entregabilidade de e-mail.
Este artigo aborda o que são rejeições, o que causa a suspensão de uma conta, como corrigir uma rejeição permanente (hard bounce) e reativar a conta, e as melhores práticas que evitam que isso aconteça novamente.
1. O que são Rejeições (Bounces)?
Uma rejeição ocorre quando um e-mail não é entregue ou é rejeitado pelo provedor de e-mail do destinatário. Existem dois tipos:
Hard Bounce (Rejeição Permanente)
O endereço do destinatário não existe ou o domínio é inválido. Hard bounces são permanentes — não tente enviar novamente para esses endereços.
Soft Bounce (Rejeição Temporária)
Uma falha temporária — o servidor do destinatário está inativo, a caixa de correio está cheia ou a mensagem era muito grande. Soft bounces podem se resolver sozinhos, mas soft bounces repetidos se tornam um problema.
2. O que Causa a Suspensão de uma Conta
Os limites da taxa de rejeição são monitorados continuamente. Se a sua taxa de rejeição exceder o limite do setor (abaixo de 5%), suspenderemos temporariamente o envio de e-mails para a conta.
Uma alta taxa de rejeição sinaliza que a conta está enviando e-mails para endereços inválidos ou que filtros de spam externos estão recusando a entrega devido ao comportamento de envio passado. Uma taxa de rejeição saudável geralmente fica na faixa de 0–3%.
Bom Saber: Durante uma suspensão de envio de e-mail, apenas o envio de saída é desativado. Todos os outros recursos na conta continuam a funcionar normalmente.
3. O Sistema de Bloqueio por Rejeição
Os bloqueios aumentam em três estágios. Os dois primeiros são bloqueios temporários de 12 horas; o terceiro é permanente e requer que o Suporte o remova.
| Taxa de Rejeição | Ação | Duração | Nível de Bloqueio |
|---|---|---|---|
| 3% | E-mail de aviso enviado | Notificação imediata | Aviso pré-bloqueio |
| 5% | Envio de e-mail suspenso | 12 horas | 1º bloqueio |
| 3% (após 1º bloqueio) | E-mail de aviso crítico enviado | Notificação imediata | Aviso pré-2º bloqueio |
| 5% (após 1º bloqueio) | Envio de e-mail suspenso | 12 horas | 2º bloqueio |
| 3% (após 2º bloqueio) | E-mail de aviso final enviado | Notificação imediata | Aviso final pré-3º bloqueio |
| 5% (após 2º bloqueio) | SUSPENSÃO PERMANENTE | Permanente | 3º bloqueio — FINAL |
Se um bloqueio permanente por rejeição for aplicado, você verá o seguinte erro:
Erro de Bloqueio Permanente
"O envio de e-mail está bloqueado devido a uma alta taxa de rejeição. Desbloqueie o envio de e-mail ativando o Serviço de Verificação de E-mail."
Prática Recomendada: Ative o Serviço de Verificação de E-mail para reduzir as taxas de rejeição e remover o bloqueio. Se o problema persistir, você deve entrar em contato com o Suporte para obter mais assistência.
4. Solicitando um Desbloqueio Permanente de E-mail
O desbloqueio permanente não pode ser automatizado. Requer uma revisão manual pela equipe de Suporte.
Passo 1
Entre em Contato com o Suporte
Abra um ticket com a equipe de Suporte para iniciar uma solicitação de revisão.
Passo 2
Compartilhe os detalhes necessários
Em sua solicitação, inclua claramente:
- ID da Subconta
- Captura de tela ou confirmação da mensagem de erro — por exemplo, "O envio de e-mail está bloqueado devido a um alto número de bloqueios de spam de provedores de e-mail."
Passo 3
Envie o ticket
Envie e aguarde a equipe de Suporte revisar.
O Que Acontece a Seguir
A equipe de Suporte revisará sua subconta, incluindo:
- Histórico de envio de e-mail
- Taxa de rejeição e taxa de reclamação de spam
- Métodos de aquisição de lista e práticas de envio
Nota: A aprovação não é garantida e depende inteiramente da conformidade com as melhores práticas de e-mail.
5. O Que Você Deve Fazer Agora?
Quando uma subconta é suspensa, o endereço de e-mail da subconta recebe um alerta. A partir desse ponto, siga os passos abaixo:
Ação 1
Limpe sua lista de contatos com a Verificação de E-mail
Passe seus contatos pelo Serviço de Verificação de E-mail para eliminar endereços que não são verificáveis ou inexistentes e que inevitavelmente seriam rejeitados.
Ação 2
Pause os envios em massa se esta for uma conta de cliente
Se a subconta pertencer a um cliente, discuta a situação com eles e aconselhe que não enviem comunicação em massa ou campanhas de e-mail frio até que o problema seja resolvido.
Importante: Não seguir as medidas de correção recomendadas pode resultar em restrições nos recursos de e-mail para o local. Se as taxas de Reclamação, Cancelamento de Inscrição ou Hard Bounce continuarem a se deteriorar, a subconta pode ser bloqueada.
6. Como Prevenir Suspensões Futuras
O local deve ser capaz de enviar e-mails 24 horas após você receber a notificação de e-mail não compatível.
Atualmente, não há uma maneira fácil de localizar os destinatários restantes que não receberam o e-mail antes do envio ser bloqueado. A solução alternativa: exporte as estatísticas de e-mail, faça o upload novamente para marcar os contatos que o receberam, depois use uma Lista Inteligente para filtrar os contatos sem essa tag e reenvie.
Dica: Se você não quiser receber esses e-mails de notificação, altere sua função de usuário de admin da agência para usuário.
7. Melhores Práticas de E-mail
Seis coisas a fazer para manter sua conta saudável. Cada uma diminui materialmente o risco de atingir um limite de suspensão.
Melhor Prática 1
Verificação de E-mail
Se seus contatos foram importados anteriormente, verifique todos os contatos existentes antes de enviar. E-mails rejeitados serão marcados como inválidos e não serão selecionados por campanhas, envios em massa ou workflows.
Na visualização da agência: Subcontas > clique no nome da subconta > role até Habilitar Re-verificação por 90 dias.
Melhor Prática 2
Configure seu domínio dedicado
Configure um Domínio de Envio Dedicado para sair da infraestrutura de envio compartilhado.
Melhor Prática 3
Configure um e-mail de remetente que corresponda ao seu domínio dedicado
Se você configurou respostas.suaempresa.com, você pode enviar de nome_remetente@suaempresa.com. A autenticação se alinha nos domínios de envio e resposta.
Melhor Prática 4
Agende e-mails em pequenos lotes
Evite picos de envios de grande volume — eles aumentam as taxas de rejeição e acionam filtros de spam.
Melhor Prática 5
Configure o double opt-in
Inclua uma caixa de seleção de consentimento em seus formulários de inscrição.
Melhor Prática 6
Configure Links de Cancelamento de Inscrição
Um link de cancelamento de inscrição claro e funcional reduz as reclamações de spam (que alimentam os mesmos limites de suspensão).