Este guia orienta você na substituição do link de cancelamento de inscrição padrão da plataforma por um personalizado que direciona os contatos para uma página com a sua marca e os marca automaticamente como DND (Não Perturbe) para e-mail.
Você criará uma página de destino, um Trigger Link (Link de Gatilho), um workflow com a ação "Definir DND do Contato" e conectará tudo isso no rodapé do seu e-mail — em cinco passos.
Crie uma página de destino com a mensagem que você deseja que os contatos vejam quando cancelarem a inscrição
Construa um funil simples ou uma página de site que confirme o cancelamento, agradeça ao contato ou ofereça uma opção de gerenciamento de preferências. Esta é a página onde os contatos chegarão após clicar no seu link de cancelamento personalizado.
Nota
Copie a URL publicada desta página — você irá colá-la no Trigger Link no Passo 2. Certifique-se de que a página esteja publicada e acessível antes de continuar.
Use a URL da página de destino para criar um Trigger Link
Um Trigger Link (Link de Gatilho) é uma URL rastreável que dispara eventos na plataforma quando clicada. Você o usará aqui para que o sistema saiba exatamente quando um contato clicar no seu link de cancelamento — e possa agir automaticamente via workflow.
Substitua a URL de cancelamento padrão pelo Trigger Link
Navegue até Marketing → Trigger Links → Add Link.
Preencha os campos da seguinte forma, e depois clique em Save:
| Campo | Valor |
|---|---|
| Name | Unsubscribe Link |
| Link URL | Cole a URL da sua página de cancelamento do funil aqui |
Crie um workflow: "Trigger Link Clicked" → "Set Contact DND"
Este workflow escuta por cliques no seu Trigger Link de cancelamento e automaticamente marca o contato como DND (Não Perturbe) para o canal de E-mail.
Passo 1
Crie um novo workflow do zero
Vá para Automation → Create Workflow, depois escolha Start from Scratch → Create New Workflow.
Passo 2
Nomeie o workflow e adicione o gatilho
Defina o título do workflow para Trigger Link Unsubscribe, depois clique em Add New Workflow Trigger.
Pesquise e selecione Trigger Link Clicked.
Passo 3
Adicione um filtro para o seu Unsubscribe Link
Clique em Add Filters e defina Trigger Link para Unsubscribe Link (o Trigger Link que você criou no Passo 3).
Passo 4
Adicione a ação "Set Contact DND"
Clique no + para adicionar sua primeira ação do workflow. Pesquise e selecione Set Contact DND. No menu suspenso, escolha Enable DND for Specific Channels, selecione Email como o canal e clique em Save Actions.
Passo 5
Salve e publique o workflow
Clique em Save e depois alterne o workflow para Published. O workflow não será executado até que seja publicado.
Adicione o Trigger Link como o link de cancelamento no rodapé do e-mail
Abra seu modelo de e-mail e localize o texto de cancelamento no rodapé. Para conectar o Trigger Link:
- Destaque a palavra aqui (ou qualquer que seja o texto ânpora do seu cancelamento).
- Clique no ícone de Link na barra de ferramentas do editor de e-mail.
No diálogo de link, selecione Unsubscribe Link na Link List, e depois clique em Save.
Qualquer pessoa que clicar no link de cancelamento no seu e-mail será direcionada para a sua página com a marca e será automaticamente marcada como DND para o canal de E-mail — sem necessidade de acompanhamento manual.
Perguntas Frequentes
P: Ainda preciso do link de cancelamento padrão se eu configurar um personalizado?
O Trigger Link substitui o papel da URL de cancelamento padrão no rodapé do seu e-mail. No entanto, alguns requisitos regulatórios (como o CAN-SPAM) exigem um mecanismo de cancelamento funcional em todo e-mail comercial, portanto, certifique-se sempre de que seu link personalizado esteja funcionando e que o workflow esteja publicado antes de enviar.
P: O que acontece se um contato clicar no link mas o workflow não estiver publicado?
O contato ainda será direcionado para a sua página de destino de cancelamento, mas a ação "Set Contact DND" não será disparada. O status DND de e-mail dele não será atualizado. Sempre verifique se o workflow está no estado Published (Publicado) antes de enviar campanhas.
P: Posso marcar contatos como DND para outros canais além do E-mail?
Sim. Na ação Set Contact DND, escolha Enable DND for Specific Channels e selecione qualquer combinação de canais — SMS, chamadas, e-mail e muito mais. Você pode adicionar várias ações DND no mesmo workflow se necessário.
P: Os contatos que já cancelaram a inscrição pelo link padrão serão afetados?
Não. O workflow só é acionado para cliques futuros no Trigger Link. Quaisquer contatos que tenham cancelado anteriormente pelo mecanismo padrão mantêm seu status DND existente, que é separado.
P: Posso usar esta mesma configuração para adicionar uma tag ou remover contatos de uma lista quando eles cancelarem?
Absolutamente. Dentro do mesmo workflow, adicione ações extras após Set Contact DND — por exemplo, Add Tag (ex: "Unsubscribed") ou Remove from List. Isso facilita a segmentação de contatos que cancelaram para relatórios ou listas de supressão.
P: Minha página de destino está em um domínio personalizado — preciso de alguma configuração especial?
Sua página de funil deve estar publicada e acessível na internet através de um domínio conectado. Se você ainda não configurou um domínio, conclua a Configuração de Domínio em Settings → Domains primeiro, depois publique a página e copie a URL antes de criar o Trigger Link.
P: Posso usar um Trigger Link diferente para campanhas de e-mail diferentes?
Sim. Crie múltiplos Trigger Links — um por campanha ou lista — cada um apontando para uma página de destino diferente, se necessário. No filtro do workflow, especifique o Trigger Link exato para restringir a ação DND apenas aos contatos que clicaram naquele link específico.