"Eu acho que minha entregabilidade está ok…"

O que isso realmente significa? Onde você sequer vê a Entregabilidade? Vamos começar garantindo que estamos na mesma página sobre dois termos que se misturam o tempo todo — Entregue (Delivered) e Entregabilidade (Deliverability). Eles são muito diferentes.

Sabe… como quando o carteiro marca seu pacote como "entregue" no sistema dele, mas não está em lugar nenhum na sua porta, e você acaba perguntando a todos os vizinhos se foi deixado na casa deles por engano? Sim. Desse jeito.

Uma Boa Taxa de Entrega é de 98%+

O oposto de Entregue é Não Entregue — o que significa que não chegou ao servidor do destinatário de forma alguma. Falhou, foi devolvido ou rejeitado. Nenhum desses é o que queremos.

Por que a integração com Mailgun é Especial

A maioria das ferramentas de e-mail marketing esconde o status de Entregue como uma estatística — porque eles teriam que responder por isso. Eles mostrarão quantas pessoas entraram em uma campanha e pularão direto para a Taxa de Abertura. O uso de um SMTP próprio como o Mailgun oferece total visibilidade de cada estatística e comunicação direta com o seu provedor SMTP, o que significa que o poder está inteiramente em suas mãos.

Entregabilidade = Colocação na Caixa de Entrada

Em outras palavras — sua Taxa de Inboxing. O quanto do seu e-mail chega à Caixa de Entrada versus Spam, Lixo Eletrônico, Promoções, Atualizações ou em lugar nenhum.

A Reputação é a CHAVE. Muitas, muitas coisas alimentam isso, mas duas categorias têm mais peso: Volume & Consistência e o todo-poderoso Engajamento (aberturas, cliques, respostas, devoluções, reclamações, cancelamentos de inscrição). Para saber mais sobre estatísticas, veja "Quais Estatísticas de Entregabilidade de E-mail Devo Procurar?".

Google, Yahoo, Outlook, Apple — eles não filtram todos da mesma forma. Existem centenas de sinais que cada provedor avalia, e nenhum deles publica um documento explicando sua lógica de filtragem. O que funciona para o Gmail pode não funcionar para o Outlook.

Aqueles incômodos registros DNS — os SPFs, DKIMs e DMARCs do mundo. E não se esqueça dos seus registros MX; se eles não estiverem configurados corretamente, você pode cair no spam ou impedir a entrega inteiramente.

Domínio raiz ou subdomínio, a idade é um fator para o aquecimento (warm-up). Trate seu novo domínio como um primeiro encontro — o objetivo é um segundo encontro. Um novo domínio não tem histórico e não tem reputação, então comece devagar e não apresse as coisas. Uma reputação forte pode superar a pouca idade.

Alguns TLDs vêm com uma má reputação desde o primeiro dia. Os sufixos mais confiáveis são .com, .co, .net, .org (além de .edu e .gov para quem se qualifica). Outros podem te mandar direto para o spam. Verifique como o sufixo do seu domínio é classificado no Spamhaus.

O que você diz importa. Uma vez tirei a palavra GRÁTIS de uma única linha de assunto e a entregabilidade melhorou em 7%. Evite gatilhos de spam como "clique aqui", "oportunidade", "grátis", "100%" e pontuação excessiva (!!!).

A temida "Marca Negra". Diferentes listas negras, consequências diferentes — algumas causam grandes problemas, outras são temporárias. Verifique se o seu domínio ou IP está listado nas Listas Negras do MXToolbox.

Até mesmo uma simples ferramenta de assinatura pode prejudicar a entregabilidade. Um único link em lista negra ou com má reputação torna todo o seu e-mail "culpado por associação". Inclua apenas links em que você confia ou controla.

Há um tempo e lugar para templates elaborados. A regra geral é 60:40, pendendo para texto. O conhecimento/gosto/confiança do público e o engajamento passado podem permitir que você se safe com mais HTML — e às vezes um HTML mais pesado vence em conversões mesmo com menor entregabilidade. Teste.

Quanto você envia, quão rápido e com que frequência — tudo isso molda a reputação. Pense no que um spammer faz: grande volume, tudo de uma vez, empurrando e-mails em vez de nutrir relacionamentos. Não seja um spammer. (Veja também: Idade do Domínio.)

Acredite ou não, como seu destinatário interage com sua própria conta de e-mail é um fator para onde sua mensagem é roteada. Fatorar o comportamento do destinatário em sua estratégia o coloca à frente da maioria dos profissionais de marketing.

Proporção imagem-texto, tipos de anexos, horário de envio, recência de engajamento, tendências de taxa de reclamação, exposição a spam-traps (armadilhas de spam), comportamento de cancelamento de inscrição — a lista não para. Procure por artigos mais detalhados sobre esses fatores individuais em breve.

Configuração adequada e autenticação levam você para a caixa de entrada. Comportamento consistente — boa higiene da lista, conteúdo relevante, volume constante, engajamento real — mantém você na caixa de entrada.

P: Qual a diferença entre Entregue e Entregabilidade?

Entregue significa que a mensagem chegou ao servidor de correio do destinatário (em algum lugar — caixa de entrada, spam, promoções, etc.). Entregabilidade significa a colocação na caixa de entrada especificamente — qual porcentagem do seu e-mail realmente cai na caixa de entrada principal versus outras pastas.

P: Onde posso ver minha taxa de Entregabilidade?

Você não pode — não diretamente. Os provedores (ESPs) não relatam a colocação na caixa de entrada. O que você pode monitorar é a taxa de entrega, taxa de abertura, taxa de reclamação de spam e dados de ferramentas para postmasters (Google Postmaster, Microsoft SNDS), que juntos fornecem um forte indicador (proxy) para a colocação na caixa de entrada.

P: O que é considerado uma "boa" taxa de entrega?

98% ou mais. Qualquer coisa abaixo disso sinaliza problemas de higiene da lista, problemas de autenticação ou danos à reputação que valem a pena ser investigados.

P: Qual é a maior alavanca que posso puxar para melhorar a entregabilidade?

Engajamento. Envie para pessoas que abrem, clicam e respondem — pare de enviar para pessoas que não o fazem. Listas limpas e conteúdo relevante elevam tudo o mais: reputação, colocação na caixa de entrada, taxa de conversão. É direto assim.

P: Posso me recuperar de uma reputação de remetente prejudicada?

Sim, mas leva tempo. Pause seus envios com pior desempenho, elimine contatos não engajados de forma agressiva, concentre-se em seu segmento mais engajado e reconstrua o volume gradualmente. A autenticação (SPF, DKIM, DMARC) deve estar perfeita enquanto você se recupera.