Gerenciamento de Preferências
Dê aos contatos controle sobre os tipos de e-mails de marketing que eles desejam. O Gerenciamento de Preferências permite que cada sub-conta crie categorias de assinatura, vincule-as a campanhas e honre automaticamente os cancelamentos no nível da categoria.
Atualmente um Recurso Labs — Ative Antes de Usar
Ative a seguinte opção em Configurações da Agência (Agency Settings) → Labs para todas ou sub-contas específicas:
Preference Management (Obrigatório)
Importante: O Gerenciamento de Preferências é irreversível uma vez ativado. Como introduz controles de cancelamento no nível da sub-conta, essa alteração não pode ser desfeita após a ativação.
Sem Categorias Padrão
Para novas configurações, o sistema não adiciona um tipo de assinatura "One-on-One" padrão. Crie as categorias que se adequam ao seu programa de e-mail. Os nomes das categorias podem ser editados após a criação e suportam até 100 caracteres.
Índice
O que é o Gerenciamento de Preferências?
O Gerenciamento de Preferências ajuda as empresas a manterem a conformidade, honrando as escolhas de comunicação de cada contato — tanto se eles desejam receber e-mails quanto os tipos de e-mails que preferem receber. Isso reduz o alcance indesejado, minimiza o risco de ser marcado como spam e apoia uma entregabilidade de e-mail mais saudável.
Com o Gerenciamento de Preferências, cada sub-conta pode criar e gerenciar categorias de comunicação personalizadas (preferências) que se alinham às suas necessidades de marketing. Essas categorias podem ser vinculadas diretamente a campanhas, permitindo que o sistema respeite automaticamente as preferências declaradas de cada contato.
Quando um contato opta por não participar de um tipo de preferência específico, quaisquer campanhas futuras atribuídas a essa categoria o excluirão automaticamente — mesmo que ele fizesse parte do público original da campanha. Isso garante mensagens mais relevantes, maior conformidade e uma experiência mais personalizada para cada contato.
Principais Benefícios do Gerenciamento de Preferências
Comunicação Focada na Conformidade
Sustente automaticamente as decisões de cancelamento no nível da categoria para que cada envio respeite as escolhas do contato.
Entregabilidade de E-mail Mais Saudável
Reduza reclamações de spam e mensagens indesejadas, protegendo a reputação do seu remetente ao longo do tempo.
Engajamento Personalizado
Envie conteúdo mais relevante alinhado às preferências declaradas do contato — nem todos querem todos os e-mails.
Personalização no Nível da Sub-conta
Cada sub-conta define suas próprias categorias de comunicação com base em sua estratégia de marketing específica.
Tipos de Preferência
Os Tipos de Preferência são as categorias granulares que formam a base do Gerenciamento de Preferências. Crie quantos forem necessários para refletir os temas distintos do seu programa de e-mail (ex: Newsletters, Promoções, Atualizações de Eventos).
Essas categorias ficam em Configurações (Settings) → Preference Management Hub e podem ser editadas, desativadas ou excluídas a qualquer momento.
Para obter instruções passo a passo sobre como criar Tipos de Preferência, pule para Como Configurar o Gerenciamento de Preferências.
Associando Preferências a Campanhas
Vincular uma campanha a uma categoria de preferência diz ao sistema "por que" você está enviando e-mails. Isso permite que o sistema filtre o público com base nas escolhas de contato antes da entrega.
Quando um contato opta por não participar de uma categoria, ele é automaticamente mantido fora dos envios atuais e futuros dessa categoria — mesmo que o contato ainda esteja na sua lista estática.
Para obter instruções sobre como vincular preferências a uma campanha, consulte Passo 2: Atribuir Preferências a Campanhas.
Filtragem Automática de Público
Se um contato optou por não participar de um tipo de preferência específico, ele será automaticamente excluído de qualquer campanha atribuída a essa categoria — mesmo que tenha sido incluído originalmente no público da campanha. Isso garante o direcionamento preciso e evita o envio de e-mails indesejados.
Uma vez que as preferências são definidas, o sistema irá:
Excluir Conflitos Automaticamente
Remover automaticamente contatos de campanhas que entram em conflito com suas preferências declaradas.
Impor Cancelamentos de Categoria
Honrar cancelamentos no nível da categoria, mesmo que o contato apareça no público original da campanha.
Como Configurar o Gerenciamento de Preferências
Passo 1
Criar Tipos de Preferência
Os Tipos de Preferência são as categorias de assinatura usadas para rotular seus programas de e-mail — como newsletters, promoções ou atualizações de eventos.
Vá para o Preference Management Hub
Navegue até Configurações (Settings) → Preference Management Hub no nível da sub-conta.
Crie um Tipo de Assinatura
Clique em + Create Subscription Type.
Insira o Nome e a Descrição da Assinatura
Insira um Subscription Name e uma Description para a categoria que você deseja usar.
Use um Nome Claro e Descritivo
Escolha um nome que os destinatários entenderão. Os nomes de categoria de assinatura suportam até 100 caracteres.
Salvar e Confirmar
Salve suas alterações e confirme a ação quando solicitado.
Repetir para Cada Categoria
Repita esse processo para cada categoria de preferência que você deseja usar.
Passo 2
Atribuir Preferências a Campanhas
Atribua uma categoria de preferência a uma campanha de e-mail de dentro do Construtor de E-mail. Isso permite que o sistema entenda por que a mensagem está sendo enviada e quem deve recebê-la.
Abrir a Campanha de E-mail
Abra a campanha de e-mail para a qual você deseja atribuir um tipo de assinatura, e então clique em Send or Schedule.
Selecione o Tipo de Preferência
Escolha o Preference Type desejado usando o menu suspenso.
Gerenciando Preferências no Nível do Contato
Na página de Detalhes do Contato, as equipes podem visualizar ou ajustar manualmente as preferências de cada contato para total transparência e controle. Para visualizar ou atualizar as configurações de preferência para um contato, siga os passos abaixo.
Nota: Quando um status de preferência é atualizado no nível do contato, o sistema registra a atualização em Conversas para que as equipes possam revisar as alterações de preferência no contexto.
Abra o Status de Assinatura do Contato
Vá para Contatos e selecione um contato. Na página do contato, abra a aba DND e clique em Subscription Status.
Defina Cada Tipo de Preferência
No pop-up Manage Email Subscriptions, defina cada Tipo de Preferência como Subscribed ou Unsubscribed conforme apropriado.
Forneça uma Base Legal para Reinscrever
Para qualquer categoria de preferência marcada como Unsubscribed, a sub-conta deve fornecer uma base legal antes que o contato possa ser reinscrito.
Perguntas Frequentes
P: Como o cancelamento de categoria se relaciona com o cancelamento global?
O cancelamento de categoria suprime apenas os tópicos selecionados. Um cancelamento global exclui o usuário de todos os e-mails de marketing da sub-conta.
P: Os contatos podem gerenciar suas próprias preferências?
Sim. Quando o Gerenciamento de Preferências está ativado, o link de cancelamento inclui um link "Gerenciar suas preferências" onde os contatos podem gerenciar suas próprias escolhas no nível da categoria diretamente.
P: Os e-mails enviados de workflows honram as preferências de categoria?
Sim. A filtragem automática remove contatos cujas preferências entram em conflito com as categorias da campanha — independentemente de como eles foram adicionados ao público.
P: O que acontece se todos os tipos de preferência forem arquivados?
Quando todos os tipos de preferência são arquivados, o Gerenciamento de Preferências mostra uma mensagem de estado zero guiada em vez de uma visão vazia — solicitando que você crie ou restaure uma categoria.
P: O Gerenciamento de Preferências pode ser desativado após ativá-lo?
Não. O Gerenciamento de Preferências é irreversível uma vez ativado. Como introduz controles de cancelamento no nível da sub-conta, a ativação não pode ser desfeita. Ative-o apenas quando estiver pronto para se comprometer.
P: Há um limite de quantos Tipos de Preferência posso criar?
Crie quantas categorias seu programa de e-mail exigir. Os nomes das categorias de assinatura suportam até 100 caracteres e podem ser editados após a criação.